Tous les six mois, Lightmap EI lance un sondage dédié auprès de ses financeurs, pour mesurer leur satisfaction, recueillir leurs retours et identifier des axes d’amélioration concrets dans le cadre du Référentiel National Qualité et de la certification Qualiopi. pilar-institute.comFormaPro

1. Contexte réglementaire et bonnes pratiques

Le décret n°2015-790 du 30 juin 2015 prévoit que les financeurs puissent disposer d’outils méthodologiques et d’indicateurs pour apprécier la qualité des formations délivrées par les organismes certifiés Qualiopi. FormLife SupportIgas
Le critère 7 – indicateur 30 du Référentiel National Qualité impose la sollicitation des appréciations des financeurs au moins une fois par an, ou selon les modalités qu’ils définissent. edko.ioFormaPro
Dans une logique d’excellence, Lightmap EI va au-delà de cette obligation en interrogeant ses financeurs deux fois par an, afin de garantir une amélioration continue plus réactive. Lesne Formation

2. Objectifs de la Charte qualité Financeurs

• Transparence financière : partager avec nos financeurs les tableaux de bord et rapports de dépenses liés aux actions de formation. Ministère du Travail
• Satisfaction et Retours : connaître le niveau de satisfaction global et les attentes spécifiques des financeurs, tant sur le plan administratif (conventions, facturation) que pédagogique (résultats, impacts). Royer Robin Associés
• Dialogue et co-construction : co-élaborer, avec nos financeurs, les priorités d’évolution de nos programmes et outils de suivi. Exaouest formations
• Amélioration continue : mettre en place, chaque semestre, un plan d’action priorisé sur la base des retours collectés. France Stratégie

3. Fréquence et méthodologie des enquêtes

1. Deux campagnes semestrielles :
   • Début du 1er semestre (février) : enquête sur la satisfaction de l’année précédente et collecte d’axes d’amélioration. Lesne Formation
   • Début du 2e semestre (septembre) : point d’étape sur la mise en œuvre des actions correctives et évaluation de la satisfaction courante. edko.io
2. Supports et outils : questionnaires en ligne sécurisés, entretiens téléphoniques ou visio, selon la préférence du financeur. Exaouest formations
3. Taux de réponse cible : ≥ 70 % de nos financeurs pour chaque campagne, avec relances systématiques. FormaPro

4. Analyse et valorisation des résultats

• Rapport consolidé : publication d’un tableau de bord semestriel partagé avec chaque financeur, incluant indicateurs clés (satisfaction globale, délais administratifs, adéquation pédagogique). Ministère du Travail
• Groupes de travail : sessions de retour d’expérience réunissant Lightmap EI, financeurs et équipes pédagogiques pour co-construire les plans d’action. France Stratégie
• Suivi des plans d’action : points de suivi trimestriels pour mesurer l’avancement et ajuster si nécessaire. Royer Robin Associés

5. Gouvernance et révision de la Charte

• La Direction Qualité de Lightmap EI veille à l’application de la présente Charte et pilote les enquêtes semestrielles. pilar-institute.com
• La Charte est révisée annuellement pour intégrer toute évolution réglementaire, technologique ou issue des retours financeurs. Igas
• Entrée en vigueur : immuable jusqu’à sa prochaine révision, effective depuis le 14 mai 2025. FormaPro

En adoptant cette Charte qualité Financeurs, Lightmap EI s’engage à instaurer un dialogue structuré et permanent avec ses financeurs, garantissant ainsi la transparence, la co-construction et l’amélioration continue de ses prestations de formation.